资质 · 隐私 · 风险 · 转诊
在把事情交给我们之前，你有权先看清楚
这一页把机构身份、服务边界、危机处理、转诊机制、未成年人规则、隐私与数据处理、 以及人工智能的使用边界一次写清。写得直白一些，是因为这些事不该藏在长条款里。
一、机构身份
我们是谁
| 机构名称 | 上海潮乐临床心理诊所 |
|---|---|
| 机构性质 | 经卫生行政部门核准登记的临床心理诊所，2017 年起执业。 |
| 执业许可 | 医疗机构执业许可证登记号：待补充 |
| 主要负责人 | 法定代表人 / 主要负责人：待补充 |
| 执业地址 | 上海市黄浦区人民路879号底层（邮编 200010） |
| 诊疗热线 | 021-53513325 |
| 门诊时间 | 门诊时间：待补充 |
| 网站备案 | 沪ICP备17046368号-1 |
标注"待补充"的项目正在核对登记信息，核实后即刻公布，不以未核实的内容占位。
二、服务边界
我们做什么，不做什么
我们提供
- 成瘾行为的心理评估、心理咨询与心理治疗。
- 游戏与网络失控、赌博与消费失控、进食相关失控、酒精与物质相关问题、烟草依赖、性相关行为失控、工作与运动过度等方向。
- 家属指导与家庭工作，含当事人尚未愿意求助时的家属单独工作。
- 结构化疗程、日常恢复支持、阶段复评与长期随访。
- 面向专业人员的培训、督导与技术协作。
我们不提供
- 精神障碍的医学诊断、处方与药物治疗调整——依法应由具备相应条件的医疗机构和精神科执业医师作出，我们不提供，也不在网站上代替医师作出诊断结论。
- 住院治疗、急性戒断的医学监护、脱毒治疗。
- 司法鉴定、伤残鉴定、法律意见与出具证明性文件。
- 债务重组、征信处理、金融与法律事务。
- 任何形式的"性取向矫正"，以及军事化、强制性、封闭式管理。
写明不提供的项目，是为了让你知道该找谁，而不是把你推开。
不确定自己该走哪条路时，直接来问就可以，判断由专业人员来做。
三、危机处理
什么情况请立刻走紧急通道
出现以下任一情况，请不要停留在本站的自助流程，直接进入紧急通道：
- 有伤害自己或他人的念头、计划或行为。
- 停止饮酒或停用药物后出现手抖、大量出汗、抽搐、意识混乱。
- 过量后出现呼吸变慢、叫不醒。
- 家庭中出现暴力或人身安全威胁。
紧急电话 120 ·
公安 110 ·
上海市心理援助热线 021-51699291（8:00–18:00）
危机资源在本站任何环节完整开放，不设付费门槛，也不要求先注册。
危机资源在本站任何环节完整开放，不设付费门槛，也不要求先注册。
四、转诊机制
不在我们方向内的部分怎么办
转诊由人来判断，不由你自己先判断
是否需要转诊、转到哪里，由专业人员在接触后与你共同判断，不需要你先想清楚自己属于哪一类。 我们不会因为"可能不属于我们的方向"就让你在网上自行离开。
- 需要药物治疗、住院指征评估或医学风险判断时，协助转介至精神科或相应医疗机构。
- 需要医学脱毒或戒断监护时，协助对接具备资质的医疗机构。
- 涉及债务、法律、劳动争议等事务时，协助对接相应专业机构，并把这部分与情绪问题分开处理。
- 转诊后如你愿意，心理层面的工作可以继续并行，不必二选一。
五、未成年人
未成年人与监护人规则
知情同意、保密范围与例外
- 未满 18 周岁者接受评估与治疗，需监护人知情同意。
- 未满 14 周岁儿童的个人信息属于敏感个人信息，处理前须取得监护人单独同意。
- 在保障安全的前提下，我们会向未成年人说明保密范围与例外，不把治疗变成向家长汇报。
- 涉及自伤、受虐待或人身安全风险时，保密存在法定例外，会在开始前明确告知。
- 本站自助工具（自测、七天观察、冲动急救箱）不设年龄门槛，但不替代监护人的照护责任。
六、隐私与数据
你的信息怎么被处理
自助工具不收集个人信息
- 自助工具不收集个人信息。自测、七天观察计划、冲动急救箱不需要注册、 不需要手机号，填写内容仅保存在你的浏览器本地（localStorage），我们的服务器收不到， 你清除浏览器数据即会一并删除。
- 不以留联系方式作为看结果的前提。自测结果直接显示，是否保存、 是否添加企业微信、是否预约，完全由你选择。
- 健康与医疗信息属于敏感个人信息，处理需具备充分必要性、 采取严格保护措施并取得单独同意。临床资料与网站营销数据分开存储， 临床数据不进入通用统计分析工具。
- 你的权利：查阅、复制、更正、删除本人信息，撤回同意，以及要求说明处理规则。 可致电 021-53513325 提出。
- 保密例外仅限法律规定的情形：自伤或伤害他人的现实风险、 未成年人受侵害、司法机关依法调取。
七、人工智能边界
自动工具能做什么、不能做什么
筛查与决策辅助，不是诊断
- 本站的自测、风险分层与智能助手，属于健康教育、问题识别与决策辅助工具， 不是诊断工具，也不代替医师提供诊疗服务。
- 自动生成的任何结果都不构成医学诊断，不预测疗效，不承诺治愈率。
- 智能助手触及自伤、伤人、戒断、过量、未成年人、用药与诊断类问题时， 会中止自动回答并转入人工或紧急资源，该过程不计入对话额度。
- 面向专业人员的个案技术支持，系统只生成草稿，须经潮乐专业人员审核后交付， 不向合作方直接输出未经审核的诊断与治疗结论。
- 生成式人工智能服务备案编号（智能助手接入闭源大模型后需要）：待补充
八、内容规范
科普、机构信息与服务推广的区分
内容如何产生、由谁审核
- 健康科普内容与服务介绍在页面结构上分区呈现，科普内容不用于变相推广医疗服务。
- 问答库共 200 个问题、600 段回答，署明审核主体与审核日期， 并随临床实践与指南更新定期复审。
- 我们不使用"根治""治愈率""包好""保证戒断"等表述，也不展示疗效对比与患者证言式广告。
- 我们只展示团队实际具备的受训背景与方法训练，不把国际认证名称作为装饰性标志。 面向治疗师候选人的 IC&RC、NAADAC 等要求，是我们对入选者设置的门槛， 不代表机构已获得该等认证。
九、投诉与反馈
有异议怎么提
我们会记录并回复
对服务、内容或隐私处理有异议，可通过下列方式提出，我们会记录并回复：
- 电话：021-53513325（说明"内容或服务反馈"）
- 现场：上海市黄浦区人民路879号底层
涉及内容错误或可能造成误导的部分，欢迎直接指出。这类反馈会进入内容复审流程。
本页内容随法规与机构登记信息变化更新。最近一次更新：2026 年 8 月 1 日。